La ligne d'urgence 116 000

Child Focus, c'est avant tout le 116 000 : un numéro d'urgence européen accessible sept jours sur sept, 24 heures sur 24. Grâce à ce numéro gratuit, toute personne peut signaler une disparition ou un cas d'exploitation sexuelle. Une dizaine d'opérateurs (« Responsables accueil ») recueillent aussi les témoignages susceptibles d'aider à retrouver des enfants portés disparus.

Pourquoi un numéro d'urgence européen ?

Au mois d'avril 2009, le 110 a cédé sa place au 116 000.
Child Focus attire l'attention sur la problématique des enfants disparus tant sur le plan national qu'international. Sous l'impulsion de Missing Children Europe (la Fédération Européenne pour Enfants Disparus et Sexuellement Exploités créée en 2001 par Child Focus en collaboration avec une ONG française et italienne), la Commission européenne a pris la décision en février 2007, de réserver, dans tous les Etats membres, le 116 000 comme numéro d'urgence pour les enfants disparus. 

Il va de soi que la plupart des appels sur une ligne d'urgence proviennent des habitants du pays. Mais : la mobilité des citoyens augmente et les frontières s'effacent. Avec un numéro européen, les voyageurs belges à l'étranger ou les étrangers de passage en Belgique disposent toujours du bon numéro au cas où ils seraient confrontés à la disparition ou à l'exploitation sexuelle d'un enfant.

En outre, les campagnes internationales de recherche sont facilitées puisqu'un seul numéro doit être mentionné. Les services d'aide nationaux peuvent se contacter et transmette les informations pertinentes aux services de police compétents.

Comment fonctionne le 

Le numéro européen d'urgence pour enfants disparus donne accès aux services locaux en charge de disparitions d'enfants. Concrètement : dans chaque pays, une association est désignée. Elle reçoit et traite tous les « appels 116 000 » de « son pays ».

En Belgique, toute personne composant le 116 000 entre en contact avec Child Focus. 
Le numéro d'urgence est joignable jour et nuit, sept jours sur sept. Les Responsables accueil (opérateurs) parlent les langues nationales et, la plupart, l'anglais. Une suite immédiate est donnée à chaque cas urgent, en transférant l'appel à l'un de nos Conseiller opérations (spécialistes). Sur base d'un protocole, tous les témoignages sont immédiatement transférés aux services de police compétents.

Une permanence de nuit grâce à Eurocross

La permanence de nuit est assurée par Eurocross, la centrale d'alarme des mutualités.

Extrait du rapport annuel 2009